RETURN & EXCHANGE POLICY

At Diezyonce, we want you to have an excellent shopping experience. We encourage you to carefully review product descriptions, sizing information, and other details before completing your purchase.

RETURNS & STORE CREDIT

Eligible returns are accepted within 7 calendar days from the date your order is delivered, according to the delivery information provided by the shipping carrier.

Approved returns will be issued as store credit only. Refunds to the original payment method are not provided unless required by applicable law.

To be eligible for a return, merchandise must:

• Be unworn and unused.

• Be unwashed.

• Be in its original condition.

• Have all original tags attached, when applicable.

• Be free from stains, makeup, deodorant, perfume, odors, damage, or signs of wear.

• Be returned within the applicable 7-day return period.

Diezyonce reserves the right to refuse any return that does not meet these requirements.

NON-RETURNABLE ITEMS

For hygiene, safety, or product-specific reasons, certain merchandise may be considered final sale and will not be eligible for return or exchange when indicated in the product description.

All candles are FINAL SALE and cannot be returned or exchanged.

Items that have been worn, washed, altered, damaged, or otherwise show signs of use after delivery will not be accepted.

FINAL SALE ITEMS

Products marked FINAL SALE are not eligible for returns, exchanges, or store credit.

DAMAGED OR INCORRECT ITEMS

If you receive an incorrect, defective, or visibly damaged item, please contact Diezyonce as soon as reasonably possible after receiving your order.

Please provide:

• Your order number.

• Your full name.

• Clear photographs of the item.

• A brief description of the issue.

We will review the situation and provide instructions regarding the next steps.

RETURN SHIPPING COSTS

Unless the item received was incorrect or defective due to an error by Diezyonce, customers are responsible for all costs associated with returning merchandise.

Diezyonce is not responsible for return packages lost in transit. We strongly recommend using a shipping service that provides tracking information.

STORE CREDIT

Once your return has been received and inspected, you will be notified regarding its approval.

If approved, store credit will be issued for the eligible merchandise and may be used toward a future purchase at Diezyonce.

Original shipping charges, when applicable, are non-refundable and will not be included in the store credit unless otherwise required by law or the return is the result of an error by Diezyonce.

For questions or to request a return, please contact us through our official customer service channels.

---------------------------SPANISH VERSION------------------------------

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Diezyonce queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles, tallas y descripciones de cada producto antes de completar tu orden.

DEVOLUCIONES Y CRÉDITO EN TIENDA

Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha en que el pedido haya sido recibido, según la información de entrega proporcionada por el transportista.

Las devoluciones aprobadas serán procesadas mediante crédito en tienda. No se realizan reembolsos al método de pago original, excepto cuando sea requerido por ley.

Para que un artículo sea elegible para devolución deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.

• Mantenerse en sus condiciones originales.

• Conservar sus etiquetas originales, cuando aplique.

• No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfume, daños o señales de uso.

• Cumplir con el periodo establecido de 7 días.

Diezyonce se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos podrán ser considerados venta final y no serán elegibles para cambios o devoluciones cuando así se indique en la descripción del producto.

Las velas son venta final y no tienen cambio ni devolución.

Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de haber sido recibidos.

ARTÍCULOS EN ESPECIAL O VENTA FINAL

Los productos identificados como Final Sale / Venta Final, cuando aplique, no serán elegibles para cambios, devoluciones ni crédito en tienda.

PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o con daños aparentes, debes comunicarte con Diezyonce tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.

Incluye:

• Número de orden.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del artículo.

• Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y te indicaremos los próximos pasos.

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el artículo recibido sea incorrecto o presente un defecto atribuible a Diezyonce, los costos relacionados con el envío de una devolución serán responsabilidad del cliente.

Diezyonce no será responsable por paquetes de devolución perdidos durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio que proporcione número de rastreo.

CRÉDITO EN TIENDA

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, notificaremos al cliente si fue aprobada. De ser aprobada, se emitirá el crédito correspondiente para utilizarlo en una futura compra en Diezyonce.

Los cargos originales de envío, cuando apliquen, no forman parte del crédito en tienda, excepto cuando corresponda por ley o cuando el error sea atribuible a Diezyonce.

Para solicitar una devolución o aclarar cualquier duda, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de servicio al cliente.