SHIPPING POLICY

Thank you for shopping with Diezyonce. Please review the following information regarding the processing and shipment of your order.

ORDER PROCESSING

Orders will be processed within the preparation timeframe provided by Diezyonce.

Business days do not include Saturdays, Sundays, or holidays.

During new releases, promotions, holiday seasons, or other high-volume periods, processing times may be extended.

Please note that order processing time is separate from the shipping carrier's delivery time.

DELIVERY TIMES

Delivery times provided during checkout are estimates and may vary depending on the destination, shipping service selected, weather conditions, holidays, carrier delays, and other circumstances outside of our reasonable control.

Once an order has been transferred to the shipping carrier, Diezyonce cannot guarantee an exact delivery date or time.

TRACKING INFORMATION

When available, customers will receive tracking information once their order has been prepared and shipped.

Customers are responsible for monitoring the tracking information and delivery status of their packages.

SHIPPING ADDRESS

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address at checkout.

Before submitting your order, please verify:

• Recipient's full name.

• Street or mailing address.

• Apartment or unit number, when applicable.

• City, state, and ZIP code.

• Any additional information necessary to successfully complete delivery.

Diezyonce is not responsible for delays, returned packages, or incorrect deliveries resulting from inaccurate or incomplete information provided by the customer.

If you notice an error in your shipping address, please contact us immediately. We cannot guarantee that an address can be modified after an order has entered processing or has been shipped.

RETURNED PACKAGES

If an order is returned to Diezyonce because of an incorrect or incomplete address, unsuccessful delivery attempt, or another issue attributable to the recipient, the customer may be responsible for any additional shipping costs required to resend the package.

CARRIER DELAYS

Once a package has been transferred to the shipping carrier, delays may occur that are outside the control of Diezyonce.

Diezyonce is not responsible for carrier delays caused by weather conditions, emergencies, service interruptions, holidays, or other circumstances beyond our reasonable control.

When possible, we will assist customers with information regarding available steps to investigate the status of a shipment.

PACKAGES MARKED AS DELIVERED

If tracking information indicates that your package was delivered but you cannot locate it, we recommend:

• Checking the surrounding delivery area.

• Checking with members of your household.

• Checking with neighbors, when appropriate.

• Contacting the shipping carrier directly.

Diezyonce will evaluate each situation based on the available information but cannot guarantee replacement or store credit for packages confirmed by the carrier as correctly delivered.

ORDERS DAMAGED DURING SHIPPING

If your package arrives visibly damaged, please contact us as soon as possible and provide clear photographs of both the packaging and affected merchandise.

We will review the situation and provide further instructions.

For questions regarding your order or shipment, please contact Diezyonce through our official customer service channels.

 

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POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar en Diezyonce. A continuación encontrarás información importante relacionada con el procesamiento y envío de nuestras órdenes.

PROCESAMIENTO DE ÓRDENES

Las órdenes serán procesadas dentro del periodo de preparación informado por Diezyonce. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días feriados.

Durante lanzamientos, promociones, temporadas festivas o periodos de alto volumen, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

El tiempo de procesamiento de la orden es independiente del tiempo que tome el transportista en realizar la entrega.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo del destino, servicio de envío seleccionado, condiciones climatológicas, días feriados y situaciones operacionales del transportista.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, Diezyonce no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega.

INFORMACIÓN DE RASTREO

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de rastreo una vez que su pedido haya sido preparado y enviado.

Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso y estado de su envío.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar su compra.

Antes de completar tu orden, verifica cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección física o postal.

• Número de apartamento o unidad, cuando aplique.

• Ciudad, estado y código postal.

• Información adicional necesaria para realizar la entrega.

Diezyonce no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas incorrectas ocasionadas por información suministrada incorrectamente por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros inmediatamente. No podemos garantizar que podamos modificar la dirección una vez la orden haya comenzado a procesarse o haya sido enviada.

PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE

Si un paquete es devuelto a Diezyonce debido a una dirección incorrecta, incompleta, intento de entrega fallido u otra situación atribuible al destinatario, el cliente podrá ser responsable por los costos adicionales necesarios para realizar un nuevo envío.

RETRASOS DEL TRANSPORTISTA

Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, pueden ocurrir retrasos fuera del control de Diezyonce.

No somos responsables por retrasos ocasionados por el transportista, condiciones climatológicas, situaciones de emergencia, interrupciones del servicio u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Sin embargo, cuando sea posible, orientaremos al cliente sobre los pasos disponibles para investigar el estado del envío.

PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el rastreo indica que un paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos verificar:

• Alrededor del área de entrega.

• Con familiares o personas que residan en la propiedad.

• Con vecinos, cuando corresponda.

• Directamente con el transportista.

Diezyonce evaluará cada situación según las circunstancias y la información disponible, pero no puede garantizar reemplazos o créditos por paquetes que el transportista confirme como correctamente entregados.

PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si recibes un paquete visiblemente dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías del empaque y de los productos afectados para que podamos evaluar la situación.

Para preguntas relacionadas con tu pedido o envío, comunícate con Diezyonce mediante nuestros canales oficiales de servicio al cliente.